ÉTICA EMPRESARIAL
1. COMPROMISSO COM A INTEGRIDADE:
1.1 Integridade, Honestidade e Transparência:
Pretendemos ser verdadeiros e transparentes em todas as transações comerciais.
Evitamos práticas fraudulentas, como a deturpação de produtos ou serviços, publicidade falsa ou declarações enganosas.
1.2 Normas Éticas Mais Elevadas:
Consideramos os princípios éticos em todas as interações, quer com clientes, fornecedores, funcionários e restantes partes interessadas.
Agimos sempre com justiça, honestidade e integridade.
1.3 Evitar a corrupção e o suborno:
A corrupção e o suborno minam a confiança e a integridade nos negócios.
Ao proibir estas práticas, a assumimos o compromisso em conduzir os negócios de forma ética e legal.
2. RESPEITO PELOS CLIENTES:
2.1 Satisfação do cliente:
Damos prioridade à satisfação do cliente.
Isso significa ir mais além para satisfazer as necessidades e expectativas, implica fornecer produtos e serviços de qualidade, responder prontamente às preocupações dos clientes e procurar a excelência no serviço ao cliente.
2.2 Tratamento justo:
Tratamos todos os clientes com respeito e justiça, independentemente da sua origem ou estatuto, garantindo a igualdade de acesso a todos os clientes, de forma igualitária.
2.3 Transparência:
Fornecemos informações exatas sobre produtos, serviços e preços, garantindo transparência e confiança junto dos clientes, permitindo aos clientes tomar decisões informadas e promovendo relações duradouras.
3. SEGURANÇA E RESPONSABILIDADE AMBIENTAL:
3.1 Prioridade da segurança:
Damos prioridade à segurança em todas as operações, agindo de forma proativa, para evitar acidentes e lesões.
Isto inclui fornecer formação adequada, manter o equipamento em boas condições de funcionamento e aderir aos melhores protocolos e regulamentos de segurança.
3.2 Gestão ambiental:
Minimizamos o impacto ambiental através da adoção de práticas sustentáveis, tais como a redução de resíduos, a conservação de recursos e a mitigação da poluição, cumprindo escrupulosamente os regulamentos e normas ambientais.
3.3 Práticas sustentáveis:
Integramos considerações ambientais em todos os processos de tomada de decisão e esforçamo-nos por melhorar continuamente o nosso desempenho ambiental.
4. BEM-ESTAR DOS TRABALHADORES:
4.1 Ambiente de trabalho seguro e favorável:
Proporcionamos um ambiente de trabalho seguro e favorável, promovendo o bem-estar físico, mental e emocional.
4.2 Igualdade de oportunidades e diversidade:
Promovemos uma cultura de igualdade de oportunidades e diversidade, onde todos os funcionários são tratados de forma justa e onde lhes são dadas oportunidades iguais de progressão, independentemente da sua origem, identidade ou características.
4.3 Formação e desenvolvimento:
A oferta de oportunidades de formação e desenvolvimento permite aos trabalhadores melhorar as suas competências, conhecimentos e perspetivas de carreira.
O investimento no desenvolvimento dos trabalhadores não só beneficia os indivíduos, como também reforça as capacidades globais da organização.
5. CUMPRIMENTO DAS LEIS E REGULAMENTOS:
5.1 Conformidade legal:
Cumprimos as leis, regulamentos e normas da indústria aplicáveis, garantindo a integridade legal e ética da empresa.
Entre muitas, realçamos as leis relacionadas com o emprego, segurança, proteção ambiental e direitos do consumidor.
5.2 Revisão e atualização de políticas:
A revisão e atualização regular de políticas e procedimentos garante a conformidade contínua com os requisitos legais e as normas do sector em constante evolução, afirmando o nosso empenho em manter os mais elevados padrões de conduta ética.
5.3 Comunicação aberta e comunicação:
Incentivamos a comunicação aberta dentro da nossa organização, facilitando a identificação e a solução de potenciais problemas antes que estes se agravem, promovendo uma cultura de responsabilidade e transparência coletiva.
6. CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS:
6.1 Confidencialidade:
Respeitar a confidencialidade significa salvaguardar informações sensíveis pertencentes a clientes, funcionários e parceiros comerciais. Isto inclui segredos comerciais, dados de propriedade e informações pessoais.
6.2 Proteção de dados:
O tratamento de dados pessoais e proprietários de acordo com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis garante a privacidade e a segurança. Isto implica a implementação de medidas como a encriptação, controlos de acesso e protocolos de resposta a violações de dados.
6.3 Medidas de segurança:
A implementação de medidas de segurança robustas ajuda a evitar o acesso não autorizado, a divulgação ou a utilização indevida de informações. Isto inclui segurança física, cibersegurança e formação dos funcionários sobre as melhores práticas de proteção de dados.
7. ENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE:
7.1 Contribuição para a comunidade:
Contribuímos ativamente para a comunidade através do apoio a iniciativas locais e organizações de caridade, responsabilidade social da empresa e reforça os laços com a comunidade.
7.2 “Cidadania empresarial”:
Ser um bom “cidadão empresarial” implica envolver-se com todas as partes interessadas e abordar as preocupações da comunidade de uma forma transparente e responsável, colaborando com os membros da comunidade para encontrar soluções mutuamente benéficas.
7.3 Mitigação dos impactos negativos:
Minimizamos os impactos negativos das operações na comunidade considerando as suas consequências sociais, económicas e ambientais, adotando medidas de redução do ruído, gestão do tráfego e programas de sensibilização relacionadas com a comunidade.
8. MELHORIA CONTÍNUA:
8.1 Compromisso com a Excelência:
Estamos comprometidos com a melhoria contínua, procurando a excelência em todos os aspetos do negócio, incluindo a qualidade, eficiência e satisfação do cliente.
8.2 Feedback e Inovação:
Incentivamos o feedback dos funcionários, clientes e outras partes interessadas, considerando essas informações como valiosas para identificar áreas de melhoria e inovação.
8.3 Avaliação do desempenho:
Avaliamos regularmente o desempenho em relação aos objetivos e parâmetros de referência estabelecidos, medindo os indicadores-chave de desempenho, a análise de tendências e tomando decisões baseadas em dados, para impulsionar os esforços de melhoria contínua.
